Dec 17, 2020
#ssmjp Advent Calendar 2020 17日目の記事です。
お話する時間は無かったので、 「チケット駆動開発がまわりはじめるまでの取り組み」では、 「誰が」「何をするか」「何をしているか」「どこまで出来ているか」が 少しずつチケットとして見えるようになってきたとだけ書きました。
「 エスカレーション対応のチケット駆動開発 前編 」では、 「チームにくるエスカレーション」が、どのようなモチベーションではじまり、 どのような状況を観測し、どのような戦略を考えたかについて書きました。
中編では、具体的にどのようなルールを用意し、 どのくらいのペースで巻き込むメンバーを増やしていったかについて書きました。
チケット駆動開発がまわりはじめるまでの取り組み
https://speakerdeck.com/zinrai/okr-tidd-case
「 エスカレーション対応のチケット駆動開発 前編 」にて、 声を上げてくれた2名のチームメンバーを巻き込んで、 問い合せ、アラート対応の「チケット駆動開発」がはじまりました。
「チケット駆動開発」のための運用ルールを整備するためにはするためには、 自分が観測した状況よりも、より詳細を知っておく必要があります。
巻き込んだメンバーに対して、自分達の把握している範囲でかまわないので、 問い合せやアラートを受けている窓口、 対応の流れ、対応完了を相手にどのように通知しているのか、 参加するメンバーの思いなどをヒアリングしました。
参加するメンバーの思いとして、下記のようなことが上がってきて、 自分が観測し、考えていたことと同じようなことを参加者も考えていることがわかりました。
ヒアリングした内容から運用ルールを作成していきます。
対応が被ってしまわないように、 今から自分が対応するということを相手に伝える必要があると考え、 それぞれの窓口に対しての宣言方法を決めました。
問い合せやアラートが来たときに、 チケット化するための入力項目が多いと、 面倒臭がられてチケット化されない可能性があります。 対応が発生したときに、 ほとんど考えることなくチケット化できるようにしたいと考え、 下記だけをチケット化するために埋める必須の項目としました。
問い合せてきた相手に対して、これから対応をここで進めます、 チームメンバーに、これからこのアラートに対して、 このチケットで進めていきますということを見えるようにするため、 各窓口に対して、チケットのリンクを返信することを決めました。
運用ルール、目標などを参加メンバーと認識合わせしました。
運用ルールについての反応は、 「読んだ感じ違和感はなく、実際に運用してみて出てきた違和感をフィードバックします」でした。
「これから、問い合せやアラート対応をチケット駆動開発していきます。 参加メンバーのみがチケット化することになりますが、 参加メンバーが対応できなかった場合は、 チケットの担当者となる場合があることを覚えておいてください。」 とチームミーティングにて、チームメンバーに共有しました。
以下をキーワードに運用ルールをまわしてみた所感をフィードバックしてもらっていた。
初期メンバーとの週次のミーティングを5回行ったところで、 いまのメンバーでは、運用がまわりはじめているという認識が合ったので、 初期メンバーと対応している内容が被っているメンバーを新たに2名追加することに決めました。
5回目の週次ミーティングを行った、次の週の週次ミーティングに新たなメンバーを追加し、 初期メンバーとどのような会議体を実施しているのか、 この「チケット駆動開発」にて目標としていること、運用ルールについてのインプットを行い、 「以降、自分が取る問い合せ、アラートは運用ルールに従いチケット化し、 週次のミーティングにてフィードバックをお願いします」という認識を合わせました。
週次のミーティングは全部で9回実施し、 ここまでに3ヶ月の期間を要しました。 追加した2名のメンバーを混じえてのミーティングは4回実施し、 運用ルールが大きく変わるようなことはなく、思ったよりもうまくまわっていました。
9回目の週次ミーティングにて、 参加しているメンバーにて運用がまわりはじめているという認識が合ったので、 問い合せ、アラートに対応しているメンバー全員を巻き込むことを決めました。